Bevor Sie anrufen

Toshiba stellt Ihnen verschiedene Hilfsmittel zur Verfügung, die Ihnen dabei helfen sollen eine genauere Beschreibung und Eingrenzung ihrer technischen Fragestellung zu bekommen.

Index
Dokumentationen
Hilfs- und Diagnoseprogramme
Technische Unterstützung auf unseren Service-Webseiten
Unterstützung von Software eines Fremdherstellers

Der erste Schritt

Bevor Sie eine technische Anfrage an Toshiba weiterleiten, ist es für den nachfolgenden Ablauf nur von Vorteil, wenn das Problem bereits benannt werden kann oder es zumindest möglich ist, die Anfrage in den Bereichen Hard- und Software enger einzugrenzen.

Einige Hilfsmittel werden in Form von Dokumentationen, Hilfs- und Diagnoseprogrammen auf den Toshiba Webseiten bereitgestellt.

Dokumentationen

Eine Auswahl von Handbüchern, Ratgebern und technischem Informationsmaterial sind dem Notebook beigelegt. Bitte lesen Sie diese technischen Unterlagen durch, wenn ein Problem mit Ihrem PC auftritt.

Das PC Benutzerhandbuch beinhaltet folgende Kapitel:

Einführung
ein knapper Überblick über die Merkmale des Rechners.
Rund um den Computer
Übersicht der einzelnen Komponenten.
Erste Schritte
grundlegende Informationen über den Computer.
Grundlagen der Bedienung
Bedienung des Notebooks.
Stromversorgung und Startmodi
Einzelheiten über das Akkuladen und das Wechseln der Batterie, sowie Tipps eine möglichst lange Batterielaufzeit zu bekommen. Darüber hinaus finden Sie eine Erklärung der Startmodi.
Fehlerbehebung
die geschilderte Problemanalyse in diesem Kapitel soll helfen die Fehlerursache zu finden. Außerdem wird auf mögliche Fehlerquellen hingewiesen, damit diesen vorgebeugt werden kann

Misplaced Manual
Sollten Sie Ihr Benutzerhandbuch verlegt haben, so können Sie unter folgenden Link das passende Handbuch für Ihr Gerät finden "Benutzerhandbuch herunterladen " Handbuch herunterladen

Hilfs- und Diagnoseprogramme

Zu den Standard Windows Werkzeugen bietet Toshiba ein erweitertes Sortiment an zusätzlichen Hilfs- und Diagnoseprogrammen an. Diese helfen Ihnen den PC mit einem Netzwerk zu verbinden, Daten zu sichern, vor unbefugten Zugriffen zu schützen und zu optimieren.
pc utilities & diagnostic tools

Als Ergänzung zu den Bedienungshinweisen und der Fehlersuche im Benutzerhandbuch, dienen Ihnen die oben genannten Programme und Diagnosetools zur Hardwarekonfiguration, Fehlerbehebung und Problemeingrenzung. Bitte benutzen Sie, die zur Verfügung gestellten Hilfsprogramme und machen Sie sich mit dessen Möglichkeiten vertraut. Dies wird Ihnen helfen die Ursache, bei einem auftretenden Problem, sofort zu lokalisieren.

Bedenken Sie auch, dass die Benutzung der Microsoft Wiederherstellungskonsole oder der Produkt Recovery CD/DVD Ihnen viel Zeit und Ärger ersparen kann.

Microsoft Werkzeuge

Hilfe- und Supportcenter von Microsoft - bietet geführte Hilfestellungen zu allen Windows Bereichen wie z.B. Drucken und Faxen, Leistung und Wartung, Hardware und Problembehebung.
Computerverwaltung beinhaltet die Bereiche "System", "Datenspeicher" und "Dienste und Anwendungen". Der Gerätemanager zeigt die installierten Geräte an und man kann mit dessen Hilfe die Treiber aktualisieren. Die Datenträgerverwaltung ist für die Laufwerke zuständig und die Dienste zeigen die laufenden Prozesse.
Systeminformationen - beinhaltet Hardwareressourcen, Komponenten, Softwareumgebung, Interneteinstellungen und weitere Werkzeuge für die Problemdiagnose.
Systemwiederherstellung - eine Methode das System wieder in einen vorherigen Zustand zurück zu setzen, wenn durch die Installation von Hard- oder Software Probleme aufgetreten sind.

Toshiba Hilfs- und Diagnoseprogramme:

Toshiba Assist
- "Verbinden" bietet eine Konfigurations-oberfläche und Diagnoseprogramm für WLAN und Bluetooth.
- "Sicherheit" lässt Sie Passwörter vergeben und die Antivirus Software konfigurieren.
- "Schützen & Warten" bietet eine PC Diagnose Software von Toshiba sowie auf der Festplatte abgelegten Treiber und Software die zu dem Notebook gehören.
- "Optimieren" enthält alle Programme, welche dazu verwendet werden können den PC anzupassen und einzustellen, wie z.B. der Toshiba Power Saver.
- "Erweitert" bringt Sie auf Toshibas ausgedehntes Internetportal, wo Ihnen Services und Optionen angeboten werden
Toshiba Produkt Recovery CD/DVD Rom - Wenn das Betriebssystem ständig Fehlermeldungen ausgibt, bestimmte Anwendungen nicht mehr funktionieren oder der Rechner sicht ständig aufhängt bzw. abstürzt, dann können Sie den PC mit Hilfe der Produkt Recovery CD/DVD in den Auslieferungszustand zurücksetzen.

Unterstützung von Software eines Fremdherstellers

Support for third party software, which you have installed is provided only by the software vendor. They will be able to advise you on software suitable for your notebook and about software support available from the software manufacturers.